Lorsqu’il s’agit de choisir un service de télésecrétariat médical, il est essentiel de poser les bonnes questions pour s’assurer que vous optez pour un prestataire capable de répondre à vos besoins spécifiques. Chez Médi Services, nous comprenons l’importance de cette décision pour votre cabinet et vos patients. C’est pourquoi nous avons pris le temps de répondre en détail aux 15 questions clés que vous devez poser avant de faire votre choix. Découvrez comment nos solutions peuvent optimiser la gestion de votre cabinet tout en offrant un service de qualité à vos patients.
1. Quels sont les services inclus dans l’offre ?
Nous proposons une offre complète incluant la gestion des appels, la prise de rendez-vous, les rappels de patients, la gestion des urgences, et bien plus encore. Nos services sont entièrement personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de chaque cabinet médical.
2. Quelle est la formation des télésecrétaires ?
Nos télésecrétaires sont soigneusement formées en terminologie médicale et dans diverses spécialités. Elles bénéficient également de formations continues pour rester à jour avec les meilleures pratiques et technologies, garantissant ainsi un service de haute qualité.
3. Le service est-il personnalisable ?
Oui, notre service est entièrement personnalisable. Nous travaillons étroitement avec vous pour adapter nos scripts, protocoles de gestion des appels, et autres aspects du service afin qu’ils correspondent parfaitement à vos besoins et à ceux de vos patients.
4. Quelle est la procédure de mise en place ?
La mise en place de notre service est rapide et simple. Une fois que vous êtes prêt à continuer, l’installation complète peut être réalisée en quelques jours.
5. Quels outils et logiciels sont utilisés ?
Nous utilisons des outils et logiciels de gestion d’appels et d’agendas performants, sécurisés et compatibles avec la majorité des systèmes existants. Ces outils garantissent une gestion fluide et efficace de vos communications.
6. Comment se fait l’intégration avec votre système téléphonique actuel ?
L’intégration avec votre système téléphonique actuel se fait de manière fluide. Nous travaillons avec vous pour définir les meilleures méthodes de transfert d’appels, et nous assurons que la qualité de la connexion reste stable et fiable.
7. Quelles sont les plages horaires couvertes ?
Nous offrons une couverture horaire étendue. Nous sommes également capables de nous adapter à des fluctuations d’activité pour garantir une disponibilité optimale en toutes circonstances.
8. Le service est-il flexible en cas de fluctuation d’activité ?
Absolument. Nous sommes préparés à gérer des pics d’appels saisonniers, des périodes de congés, ou des imprévus, en ajustant nos ressources pour répondre à vos besoins en temps réel.
9. Quels sont les modèles de tarification ?
Nos modèles de tarification sont flexibles et transparents. Nous offrons des options de forfaits fixes ou variables, en fonction du volume d’appels, afin de s’adapter à la taille et aux besoins de votre cabinet.
10. Quelles sont les conditions contractuelles ?
Nos conditions contractuelles sont claires et sans surprises. Nous nous engageons également à fournir un service de haute qualité, avec des garanties de performance.
11. Quelle est la qualité audio et la stabilité des appels ?
Nous garantissons une qualité audio irréprochable et une connexion stable pour toutes vos communications. Nos systèmes sont régulièrement testés pour assurer une expérience utilisateur optimale, sans interruptions ni interférences.
12. Comment est assuré le suivi des appels ?
Nos appels sont enregistrés à des fins de suivi, de qualité et de respect des normes RGPD.
13. Comment sont gérées les urgences ?
Nous avons mis en place des protocoles stricts pour gérer les appels urgents de manière efficace. Les urgences sont immédiatement priorisées et traitées en fonction de leur gravité, avec une transmission rapide des informations aux professionnels concernés.
14. Quelle est la réputation du prestataire ?
Chez Médi Services, nous jouissons d’une excellente réputation auprès des professionnels de santé. Nos clients apprécient notre professionnalisme, notre fiabilité et la qualité constante de nos services. Nous vous invitons à consulter les témoignages de nos clients pour en savoir plus sur notre expertise et notre engagement.
N’hésitez pas à consulter notre FAQ , et surtout à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques. Découvrez comment nous pouvons vous aider à optimiser la gestion de votre cabinet.